打来的电话，有8%正在自杀，有20%都有过自杀想法。青少年几乎占据一半。
连星夜没有想到，自己第一通热线就接到了一个危机电话。
开头的音色和语气最为重要，连星夜拿出了这辈子最温柔的声音，轻声问：
“喂，您好，这里是希望24热线，抱歉我来晚了，您久等了吧？可以跟我说说，您遇到什么难题了吗？”
热线志愿者的人数真的很少，他们整个团队一共有50多个人，但热线的覆盖范围是全国的，外地电话要占一半以上，甚至还有很多海外电话。电话最多的时候，一天就有上万通电话打进来，但一通电话起步就要聊半小时，大多数要一个多小时。
全天算下来，居然最多也只能接1000多通电话。
也就是说，还有更多的人鼓起最后一丝希望拨打了这通电话，却连电话都没接通就被挡在了希望的门口之外。
原来连求救都要排队。
但其实，如果一直坚持打下去，是真的可以接通的，然而勇气对他们来说是一瞬间的事，那一瞬间的希望破灭了，就很难再燃起新的希望了。
所以，连星夜说一句“抱歉，久等了”，对对面的每一个人来说，真的是久等了。
连星夜不知道他们排了多久的队，等了几个小时，才终于轮到了自己。但这种等待希望降临在自己身上的感觉，连星夜也曾经受过十几年啊。若说等待，在接通电话的这一刻，连星夜便能与他们感同身受。
对面一下子传来哭声，是一个年纪不大的女孩。
连星夜仔细聆听电话里的声音，有轻微的风声，水流声，偶尔有车声，但没有明显的人群声。连星夜迅速判断出，女孩可能正站在一座没什么人的桥上。
他一下子绷紧了神经，但声音依然温和而充满了关心：“我听到你那边似乎有风声，担心你会有点冷，我们要不要去街边找一个长椅坐下来，晒晒太阳？”
“不用了，就在这里说吧。”
连星夜轻轻吸了一口气，柔声问：“你现在手里有卫生纸吗？要先擦擦眼泪吗？”
他不知道女孩离江面有多近，但他现在要转移对方的注意力，让对方的视线尽量不要落在脚底。
对面停顿了一会儿，然后响起了纸面摩擦的声音，这说明女孩愿意听从劝告，这是一个很好的信号。
连星夜稍微松了一口气，但依然没有放松警惕，他的嗓音平静稳定。不管他的内心世界如何，他都不能让自己的一丝情绪泄露给对面的人。
“你听起来似乎很伤心，可以和我说说你的故事吗？”